เมื่อ "คำพูด" กลายเป็นอาวุธที่ย้อนกลับมาทำลายความเชื่อถือของแบรนด์ บทเรียนจากการสื่อสารระดับชาติจึงกลายเป็นกรณีศึกษาที่ผู้ประกอบการทุกคนต้องศึกษาอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ สถานการณ์ที่ความเข้าใจไม่ตรงกันระหว่างสองฝ่ายหลังจากวางสายโทรศัพท์ คือฝันร้ายของนักธุรกิจทุกคน โดยเฉพาะเมื่อเรื่องราวเหล่านั้นถูกขยายความผ่านสื่อโซเชียลมีเดีย
สิ่งที่เกิดขึ้นระหว่างผู้นำระดับประเทศเป็นภาพสะท้อนที่ชัดเจนของวิกฤตการตีความ (Interpretation Crisis) ที่สามารถเกิดขึ้นได้กับทุกบริษัท นี่คือสิ่งที่นักธุรกิจเรียกว่า "Selective Hearing" หรือการเลือกได้ยินในสิ่งที่อยากได้ยิน ซึ่งเป็นอันตรายอย่างยิ่งในการทำสัญญาทางธุรกิจ
บทเรียนสำคัญสำหรับคนรุ่นใหม่คือการตระหนักว่า ความเชื่อใจอย่างเดียวไม่พอสำหรับการทำธุรกิจในยุคปัจจุบัน
นักธุรกิจที่ฉลาดจะรีบสรุปใจความสำคัญทันทีหลังการพูดคุยเพื่อป้องกันการโต้แย้งในภายหลัง
ในโลกธุรกิจ ใครที่สามารถวางโครงเรื่อง (Frame the Narrative) ได้ก่อน มักจะเป็นผู้ได้เปรียบในการสร้างภาพลักษณ์
สำหรับเจ้าของแบรนด์ยุคใหม่ การบริหารจัดการ Social Media website Crisis คือทักษะที่ขาดไม่ได้
เมื่อมีการเปลี่ยนตัวผู้บริหารหรือผู้ประสานงาน ดีลที่เคยตกลงไว้อาจพังทลายหากไม่มีระบบรองรับ
ในเหตุการณ์การเมืองอังกฤษ ผู้นำฝ่ายค้านใช้จังหวะนี้โจมตีความอ่อนแอของรัฐบาลทันที ซึ่งไม่ต่างจากโลกธุรกิจที่คู่แข่งพร้อมจะดึงลูกค้าคุณไป
การโต้ตอบด้วยอารมณ์มีแต่จะทำให้สถานการณ์แย่ลงและเข้าทางของคู่แข่งที่รอจังหวะอยู่
การนำหลักการ SMART มาใช้ในการสื่อสารจะช่วยให้ทุกฝ่ายมีความคาดหวังที่ตรงกัน
มันเตือนให้เราเห็นว่าแม้แต่ระดับผู้นำโลกยังพลาดได้ แล้วเราในฐานะเจ้าของธุรกิจจะประมาทได้อย่างไร
ลองถามตัวเองว่าพนักงานของคุณสรุปงานอย่างไร? สัญญาของคุณครอบคลุมความเสี่ยงหรือไม่? และคุณมีแผนรับมือวิกฤตหรือยัง?
สุดท้ายนี้ จำไว้ว่าความน่าเชื่อถือสร้างได้ยากแต่ทำลายได้ง่ายเพียงปลายนิ้วสัมผัส